Selon Fred Cavazza, le social marketing désigne : "les outils et pratiques permettant d’identifier et d’analyser les conversations ainsi que de participer et d’initier des interactions sociales au sein de communautés".
Pour se faire, il est impératif de définir une "charte éditoriale sociale" en modélisant les règles qui vont régir les interactions entre la communauté et la marque. Cette charte s’appliquant bien sur à tous les types de médias sociaux (blogs, réseaux sociaux, microblogs, forums, sites de partage…).
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