Facteurs clés de succès d'un groupe sur un réseau social

1. L'écoute de ses membres

2. La réponse à leurs demandes ou "customer listening"

3. Connaitre les besoins de sa communauté

4. La transparence

5. L'humilité

Ces missions doivent être confiées à une personne dédiée dans l'entreprise : le "community manager"